Conditions générales de vente et d'UTILISATION

Dernière mise à jour : 1er juin 2021

Article 1 : présentation des Surprises de Jmiloo 

Le site internet (ci-après "le site") est accessible gratuitement à l'adresse suivante : www.lessurprisesdejmiloo.ma 

Nous vous conseillons vivement de lire attentivement les conditions et notre politique sur la confidentialité et les cookies avant d'utiliser ce site web. En cas de questions, vous pouvez nous contacter : contact@lessurprisesdejmiloo.ma

Nos références sont les suivantes : 

N°ICE : 002288505000044 

Identifiant fiscal : 37531539 

 

Les Surprises de Jmiloo proposent des box surprise pour enfants (ci-après dénommées les "Jmiloo Box"). 

Article 2 : définition et acceptation des ces conditions générales et d'utilisation

Les présentes conditions générales de vente et d'utilisation (ci-après les "CGV" et les "CGU") sont soumises à la loi marocaine. 

Ces CGV, conclues entre Les surprises de Jmiloo et toute personne passant commande d'une Jmiloo Box (ci-après le "Client" ou "vous"), définissent les droits et obligations des parties et prévalent sur toutes autres conditions figurant dans tout autre document, sauf dérogation préalable, expresse et écrite. 

Pour toute commande sur le site, le client doit déclarer avoir lu et accepté sans réserve les termes de ces CGV-CGU, qui sont applicables dans leurs termes au jour de la souscription selon leur rédaction présente sur le site. Elles pourront cependant faire l'objet de modification. Les CGV-CGU applicables demeurant celles en vigueur au jour de la commande, sauf acceptation exprimées des nouvelles CGV-CGU. 

Lorsque vous passez une commande sur ce site web, vous déclarez avoir plus de 18 ans et que vous êtes légalement autorisé à conclure des contrats contraignants. 

Lorsque vous utilisez ce site web, vous acceptez le traitement des informations et des renseignements. 

Si vous ne fournissez pas toutes les informations dont nous avons besoin, vous ne pouvez pas passer votre commande. 

Les contrats passés avec Les Surprises de Jmiloo ne pourront pas être cédés par l'abonné et ou le Client sans consentement préalablement donné par écrit par Les Surprises de Jmiloo. 

Article 3 : abonnement Jmiloo Flex'

L'abonnement consiste en l'expédition, chaque mois calendaire, d'une Jmiloo Box comprenant notamment : des activités autour de 4 univers (cuisine, nature, expériences, créations), des fiches explicatives et du matériel pour la réalisation de ces activités ainsi que des produits. 

La souscription à l'abonnement, sans engagement et d'une durée indéterminée, abonne le Client à la réception mensuelle d'une Jmiloo Box jusqu'à ce que celui-ci ou Les surprises de Jmiloo décident de mettre fin à ce contrat. 

Par l'acceptation de cet abonnement, le Client accepte un prélèvement mensuel en début de chaque mois d'un montant défini lors de la commande initiale. 

Lors de la souscription par un Client à l'abonnement Jmiloo Flex', le Client devra remplir un formulaire comprenant ses données personnelles. Les renseignements fournis doivent impérativement être exacts. Le Client doit veiller à leur justesse et à leur conformité lors de la souscription. En cas de communication de données erronées, Les surprises de Jmiloo ne pourra pas voir sa responsabilité engagée. 

 

L'abonnement se renouvelle par tacite reconduction. Le client peut se désabonner selon les conditions reprises à l'article 6 des présentes CGV-CGU. 

Article 4 : commandes hors abonnement

Le Client a également la possibilité de passer commande sans abonnement pour lui même ou pour offrir (cartes cadeaux) : 

- Box Découverte - 1 mois 

- Carte cadeau - 1 mois 

- Carte cadeau - 3 mois

- Carte cadeau - 6 mois 

- Carte cadeau - 1 an 

Dans le cas des cartes cadeaux, un code d'activation sera fourni. Le bénéficiaire de la carte devra prendre contact par mail avec Les Surprises de Jmiloo pour activer son cadeau (contact@lessurprisesdejmiloo.ma). La carte cadeau est valable un an à compter de sa date d'achat. Elle ne peut en aucun cas faire l'objet d'une prolongation de la part de nos services une fois la date de validité dépassée. 

Article 5 - Protection du consommateur 

Conformément aux dispositions de la loi no. 31-08 sur la protection du consommateur, avant la validation de votre commande, vous avez la possibilité de vérifier le détail de la commande proposée et de corriger d’éventuelles erreurs.

 

En outre, conformément aux dispositions de la loi no. 53-08 relative à l'échange électronique de données juridiques, la commande d'achat peut être conservée pas nous et par vous comme preuve des liens contractuels entre les deux parties.

 

Conformément aux dispositions de la loi no. 31-08 sur la protection du consommateur, suite à la validation de votre paiement, un récapitulatif de la commande est envoyé à l'adresse e-mail indiquée au moment de réaliser la commande.

Si vous constatez qu'une erreur s'est produite lors de la saisie de vos données personnelles lors de votre inscription en tant qu'utilisateur de ce site, vous pouvez les modifier dans la rubrique « Mon compte ».

 

Dans tous les cas, vous pourrez corriger les erreurs relatives aux données personnelles fournies lors du processus d'achat en contactant le service clientèle à l'adresse e-mail contact@lessurprisesdejmiloo.ma.  

Si vous détectez une erreur dans votre commande après la fin du processus de paiement, vous devez immédiatement contacter notre service clientèle à l'adresse e-mail ci-dessus.

Nous garantissons la confidentialité des données transmises après votre identification, conformément aux dispositions de la loi no.09-08 relative au traitement des données à caractère personnel. 

Article 6 - Désabonnement 

Le désabonnement s'effectue à l'initiative du Client en envoyant un email à : contact@lessurprisesdejmiloo.ma

Pour être effectif le mois suivant, le Client doit se désabonner entre le 1er et le 15 du mois en cours. Par exemple, pour ne pas recevoir la box du mois de septembre et en acquitter le prix, le Client devra résilier son abonnement avant le 15 août. 

Après le 15 du mois en cours, la box du Client est préparée, due et remise au Client. Le Client ne pourra exiger l'annulation et le remboursement de toute box si sa demande de désabonnement est intervenue après le 15 du mois en cours. 

Dans un tel cas, sa demande deviendra effective pour le mois suivant le mois de la réception de la box réglée. Dans notre exemple, en cas de résiliation intervenant le 16 août, la demande de résiliation deviendra effective pour le mois de d'octobre. 

Article 7 - Prix 

Les prix sont clairement affichées sur le site web : 

- Jmiloo Flex, abonnement mensuel : 220 Dhs/mois 

- Jmiloo Découverte, box unitaire : 250 Dhs

- Carte cadeau, 1 mois : 250 Dhs 

- Carte cadeau, 3 mois : 660 Dhs 

- Carte cadeau, 6 mois : 1 320 Dhs

- Carte cadeau, 1 an : 2 640 Dhs

Les Surprises de Jmiloo se réservent le droit de modifier ses tarifs. 

Le Client prendra possession des produits lorsque le paiement aura été effectué dans son intégralité. 

Article 8 - Paiement et clause résolutoire 

Le premier envoi sera réglé selon le mode de paiement choisi par le Client. Ce mode de paiement sera utilisé pour les envois suivants, sauf demande de modification du Client. 

Les Surprises de Jmiloo s'engage à la sécurité des paiements en ligne par le biais du prestataire Payzone et de la CMI.  

Les données personnelles sont cryptées lors de la transaction. 

Les Surprises de Jmiloo ne saurait toutefois être tenu responsable en cas d'usage frauduleux des moyens de paiement utilisés. 

En cas de manquement à l'une des obligations essentielles prévues aux présentes, l'autre partie pourra mettre un terme au contrat d'abonnement après mise en demeure. En cas de résiliation à l'initiative des Surprises de Jmiloo du fait d'un tel manquement du Client (tel qu'un impayé), le compte client pourra être désactivé. 

Article 9 - Livraison 

Les produits seront envoyés à l'adresse de livraison indiquée par le Client lors de la commande directement par nos équipes ou par un transporteur. 

Les produits et services sont proposés uniquement au Maroc et plus précisément à Casablanca et Marrakech. Les abonnements et commandes ne répondant pas à cette condition géographique ne pourront pas être pris en considération. 

Les délais de livraison sont les suivants : 

  • 5 jours ouvrés pour la Jmiloo Box 

  • Entre le 1er le 5 du mois pour les abonnements mensuels, Jmiloo Flex'

  • 48 heures ouvrées pour les cartes cadeaux (1 mois, 3 mois, 6 mois, 1 an) 

Le client est contacté au plus tôt 24 heures avant la livraison pour caler un créneau de passage. Deux relances sont effectuées en cas d'injoignabilité (une par téléphone, une par email). 

Chaque livraison est réputée effectuée dès la mise à disposition du colis auprès du Client ou d'un tiers désigné explicitement par le Client. La livraison est matérialisée par la signature d'un bon de livraison. 

Si le colis est renvoyé à l'expéditeur, une seconde livraison se fera aux frais du Client. Si le même colis est de nouveau renvoyé à l'expéditeur, il ne sera plus renvoyé au Client. Le montant correspondant à la commande restera acquis pour Les surprises de Jmiloo. 

En cas de retard de livraison, le Client doit contacter le service clients (contact@lessurprisesdejmiloo.ma) qui mènera une enquête auprès des services d'expédition et vérifiera les informations sur l'état d'acheminement du colis, afin de s'assurer de la bonne livraison du colis. 

Conformément à l'article 39 de la loi no.31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, le délai de livraison ne peut excéder 30 jours pour les commandes. 

En cas de changement d'adresse, il appartient au client de les notifier au moins quinze jours avant le début du mois concerné en adressant un mail à contact@lessurprisesdejmiloo.ma 

Article 10 - Transmission des risques et responsabilité 

Les produits seront sous la responsabilité du Client à partir du moment où ils sont livrés conformément à l'article 9 ci-dessus. 

Les Surprises de Jmiloo s'engagent à communiquer avec précision sur les contenus des produits. 

Les activités réalisées avec les enfants sont conditionnées à la surveillance d'un adulte. 

Les Surprises de Jmiloo ne peut être tenu responsable en cas d'utilisation non conforme des produits par le Client.

Les informations présentes sur les fiches d'activité reprennent si nécessaire le détail des produits des fournisseurs. Les Surprises de Jmiloo ne pourrait donc en aucun cas voir sa responsabilité engagée pour les conséquences pouvant découler de la connaissance ou de l'utilisation de ces renseignements. 

Article 11- Délai de rétractation 

Conformément à l'article 36 de la loi no.31-08, le Client dispose d'un délai de 7 (sept) jours à compter du jour de réception de la commande pour exercer son droit de rétractation légal sans avoir à motiver sa décision. 

L'abonnement portant sur l'envoi d'une box complète par mois, la modalité de rétractation ne pourra porter que sur la totalité de la box. 

Pour exercer son droit, le Client doit, dans les délais mentionnés ci-dessus, procéder à la résiliation du service en envoyant un email à contact@lessurprisesdejmiloo.ma ou en passant par notre formulaire de contact ou par courrier postale (cf.modèle ci-après)

 

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Modèle de formulaire de rétractation :

(Remplissez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez résilier le contrat)

Adresse :  Les surprises de Jmiloo 14 bd Ain Sidi Ali Quartier Bourgogne CASABLANCA

Date

Je désire par la présente résilier mon contrat d'abonnement concernant les produits suivants : .......

Commandé le...../reçu le .....

Nom du consommateur.........

Adresse du consommateur........

Signature du consommateur (uniquement pour les formulaires papier)

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Le Client doit également retourner le colis complet contenant la ou les Jmiloo Box d'origine dont l'emballage ne devra pas être ouvert et être complète de tous les produits et activités contenus dans la Jmiloo Box. à l'adresse ci-dessus et ce dans un délai maximal de 7 (sept) jours suivant l'envoi de la rétractation. 

Le retour devra se faire au frais du Client ayant passé la commande. Les surprises de Jmiloo ne prend pas en charge les frais de retour. 

Les surprises de Jmiloo remboursera le Client ayant exercé son droit de rétractation. Toutefois, le remboursement est soumis à la restitution de la ou des box concernées.  Le remboursement interviendra avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la souscription, toute carte bancaire devant être à jour de validité. A défaut, le Client informera Les surprises de Jmiloo de ses coordonnées bancaires à jour permettant le remboursement. 

Article 12- Garanties 

Conformément aux articles 65,66 et 67,71 de la loi n°31-08, le consommateur dispose d'un délai d'une année pour introduire une action en justice quand l'objet vendu est dépourvu de ses qualités promises. 

Si vous contractez en tant que consommateur ou utilisateur, nous sommes tenus de livrer des produits conformes au Contrat, car nous sommes responsables envers vous de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison. Il est entendu que les produits sont conformes au Contrat s'ils : (i) sont conformes à la description que nous avons fournie et possèdent les qualités que nous avons présentées sur ce site Web ; (ii) sont aptes aux fins pour lesquelles les produits de ce genre sont normalement utilisées

Dans la mesure permise par la loi, nous excluons toutes les garanties, sauf celles qui ne peuvent être exclues légitimement.

Les surprises de Jmiloo garantit la qualité des produits présentés à l'intérieur des Jmiloo Box vendues pour lesquelles le plus grand soin est accordé à la préparation. Elle ne saurait cependant être tenue pour responsable des dommages de toute nature qui pourraient résulter d'une mauvaise utilisation des produits et notamment de leur utilisation au delà de la période d'utilisation après ouverture figurant sur les emballages. Les produits présentés sont conformes à la réglementation en vigueur au Maroc. La responsabilité des surprises de Jmiloo ne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation d'un pays autre que le Maroc. 

S'agissant de la conformité des Jmiloo Box, le Client déclare avoir parfaitement conscience que l'assortiment des produits les composant varie d'un mois à un autre et à la discrétion des Surprises de Jmiloo. Le Client accepte en conséquence de ne pas en connaître le contenu à l'avance et reconnaît que la surprise et la découverte des produits fait partie intégrante des éléments motivant son consentement. 

Article 13 - Programme de fidélité

Les Clients abonnés à la Jmiloo Flex' bénéficient d'avantages : 

- 3 mois d'abonnement : le classeur Jmiloo pour ranger les fiches 

- 6 mois d'abonnement : le tablier Jmiloo 

- 12 mois : une mini box pour l'anniversaire de l'abonnement 

- Au delà de 12 mois, le Client bénéficiera de surprises additionnelles. 

Article 14- Propriété intellectuelle

Vous reconnaissez et acceptez que tous les droits d'auteur, marques déposées et autres droits de propriété intellectuelle ou industrielle des documents ou contenus fournis dans le cadre du site Web appartiennent à tout moment à Les surprises de Jmiloo ou à un tiers qui autorise Les surprises de Jmiloo à utiliser lesdits contenus ou matériels.

Vous ne pouvez pas utiliser ledit matériel à moins que vous n'y soyez expressément autorisé par Les surprises de Jmiloo. Cela ne vous empêche pas d'utiliser ce site Web dans la mesure nécessaire pour copier les informations sur votre commande ou vos coordonnées.

Tout texte, photographie, image, son, élément graphique composant le site internet sont susceptibles d'être protégés au titre du droit de la propriété intellectuelle et d'appartenir à Les Surprises de Jmiloo. 

Tout contrevenant s'expose à des poursuites judiciaires et aux versements de dommages et intérêts. 

 Article 15 - Litiges/réclamations 

Les réclamations doivent être adresser par mail ou par courrier en mentionnant clairement qu'il s'agit d'une réclamation. 

Mail : contact@lessurprisesdejmiloo.ma

Adresse : Les surprises de Jmiloo 14 Bd Ain Sidi Ali Résidence Ibn Sina 22 000 CASABLANCA 

Nous nous engageons à répondre à la réclamation sous 5 jours ouvrés à réception de la dite réclamation. 

Article 16 - Force majeure 

Aucune responsabilité ne sera encourue par les parties en cas d'inexécution totale ou partielle de leurs obligations qui serait due à un cas de force majeure ou fortuit au sens de la loi marocaine et notamment en cas de blocage des moyens de transports ou des réseaux de télécommunication. 

Article 17 - Preuve 

Pour les besoins contractuels, vous acceptez d'utiliser les échanges électroniques. 

Le client reconnaît la validité et la force probante des échanges et enregistrements électroniques conservés par Les Surprises de Jmiloo et admet que ces éléments reçoivent la même force probante qu'un écrit signé de manière manuscrite. 

Article 18 - Liens de notre site web 

Si notre site Web contient des liens vers d'autres sites Web et des documents de tiers, ces liens sont fournis à titre d'information seulement et nous n'avons aucun contrôle sur le contenu de ces sites ou documents. En conséquence, nous déclinons toute responsabilité pour tout dommage ou préjudice découlant de leur utilisation.

Article 19 - Virus, piratage et autres attaques informatiques 

Vous ne devez pas faire un usage abusif de ce site Web en introduisant intentionnellement des virus, chevaux de Troie, vers, bombes logicielles ou tout autre logiciel ou matériel nuisible ou technologiquement nuisible. Vous ne devez pas tenter d'accéder sans autorisation à ce site Web, au serveur sur lequel le site est hébergé ou à tout serveur, ordinateur ou base de données liés à notre site Web. Vous vous engagez à ne pas attaquer ce site Web par une attaque de déni de service ou une attaque de déni de service distribué.

 

Le non-respect de cette clause sera considéré comme une infraction au sens de la réglementation applicable. Nous signalerons tout manquement à cette réglementation aux autorités compétentes et nous coopérerons avec elles pour déterminer l'identité de l'agresseur. De la même manière, en cas de non- respect de cette clause, l'autorisation d'utiliser ce site web sera immédiatement suspendue. Nous ne saurions être tenus responsables de tout dommage ou préjudice résultant d'une attaque par déni de service, d'un virus ou de tout autre logiciel ou matériel technologiquement dommageable ou nuisible qui pourrait affecter votre ordinateur, votre équipement informatique, vos données ou votre matériel suite à l'utilisation de ce site Web ou au téléchargement du contenu de celui-ci ou de ceux vers lesquels ce site vous renvoie.

Article 20 - Publicité sur le site 

Les Surprises de Jmiloo peut en toute liberté insérer de la publicité sur son Site, et dispose d'une liberté totale de choix quant à la disposition de ces publicités, des annonceurs ainsi que de la visualisation de ces publicités. 

Article 21 - Informations relatives au service clients 

- Mail : contact@lessurprisesdejmiloo.ma

- Adresse postale de retour des box : Les Surprises de Jmiloo - 14 Bd Ain Sidi Ali - Bourgogne - Casablanca 

- Numéro de téléphone : 06 60 49 76 22